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发布时间:2019-09-04 10:24:03 阅读次数:1215次 锦华96011售后服务--有起点没有终点(售后实用手册)




10年前装修房子,

很多人最关心的问题是:

“装修师傅的手艺好不好”

“这款家具耐不耐用”


10年后的今天,

聪明的消费者会在选择装修时更关注:

“选了你们公司,出现任何装修问题咋办?”


全体锦华人会用实际行动告诉你:

“售后服务价值远大于产品本身”这一硬道理。

如果把装修房子当做是一次产品与服务销售过程,那么售后服务就像是给产品使用过程上了一份保险,出现问题,有公司负责,有人来修。如果是我装修,一定会把售后列为选择的重要加分项。


1

锦华售后服务标准


售后服务是一种被动式的问题解决型的服务。而锦华装饰开创业界先河,早在2008年就全面建立以客户满意为中心的服务体系,成立96011客户服务呼叫中心,随后各地区分公司纷纷建立售后服务团队,维护近10万老客户。

化被动为主动
24小时专线服务
及时安检发现问题

经过10多年的健全与完善,售后服务已经逐步从被动转向主动,有了主动关怀的售后保障,客户不用担心报修问题没人跟踪解决。上门检修后,除原报修内容,售后师傅还会主动询问,检修其他地方,一切都以客户满意为服务宗旨。


一次装修

一生朋友

终身售后


锦华售后服务还有另外一个特点,服务周期长,这就意味着客户享受终身VIP服务。



“与意向装修的客户初次建立联系”“签订装修合同”再到“竣工验收交付”的全过程周期,而售后服务以竣工验收交付为起点,没有终点。



售后服务标准


1、在保与不在保同样服务装饰行业一般规定基础装修工程质保2年,水电隐蔽工程质保5年。过保质期后,锦华仍然提供主动售后服务,让客户真正享受终身维护。
2、所有售后问题由专人负责售后部独立于其他部门运行,全部由售后专员负责,按照售后标准服务客户。
3、家装无忧,生活无忧无论是装修问题,主材问题,还是生活服务类问题,同样享受公司服务。
4、VIP客户尊享服务一人选择锦华,亲戚朋友均可享受锦华提供的品质客户服务。




2

锦华售后服务完全说明



春季(3、4、5月),乍暖还寒、春暖花开的时节,万物复苏,冰雪消融,空气中湿度变大,会造成房屋潮湿,此时要特别注意房屋墙面返碱、裂缝,墙纸起翘、发霉等。

▲ 部分售后上门检修照片

▲ 部分维修竣工验收单



夏季(6、7、8月),夏季温度高,电器设备也都全力开启,水电管路负荷增大三角阀、下水管、软管要及时查看检修同时又是梅雨季节,对于楼层低和别墅地下室等容易造成返潮返碱

夏季的到来,中央空调滤网洗衣机清洗也是很多业主的集中需求。





▲2019年夏季老客户空调清洗照片


▲空调清洗竣工单



秋季(9、10、11月),秋高气爽,收获的季节,很多装修结束竣工验收,售后人员也一同参与,再次检查入住前水电是否能正常使用,同时贴上“锦华96011专属标签”。
盐城的秋季很短,40几天呲溜就到冬天,入冬前,可以对房屋居住的各类问题进行检查,例如:厨房、餐厅开关插座是否正常,卫生间台盆下水、淋浴房下水是否通畅,房屋门锁是否正常。


▲ 部分竣工验收合影


冬季(12、1、2月),寒冷的冬季对人和房屋都是极大的考验,有的业主家有地暖就要提前试水、试压。锦华售后也专门提供年底送福检修,周年庆感恩行

▲ 部分年底送福检修照片


3

锦华金牌售后服务团队



锦华装饰盐城分公司金牌售后服务团队目前有8人,售后维修工人约20人。

售后回访周期竣工验收后,主动开启售后服务。由售后客服每3个月、6个月、一年、22个月(24个月保修期,提前2个月提醒客户进行全面检查报修,仍在保修期内,维修免费)进行主动回访,询问业主居住感受,记录维修问题。
售后报修流程业主报修→客服记录报修问题→分配给售后专员→售后专员主动联系业主→预约上门维修时间→制定维修方案,实施维修→维修验收→客服回访
紧急售后热线
96011 或   13851069106 万成芳 (售后客服)  或 锦华装饰售后(官方微信号)

一年四季,周而复始,售后服务永不停止。


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如果您也想要让锦华给您的家做个“体检”,

可以留言私信我们哦!



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