加入锦华大家庭十年，十年的项目经理路程，风风雨雨三千多个日夜，他用他勤劳的双手，执着的精神，奉献的激情以及一颗感恩的心，换来他服务过478位客户的满意。他就是锦华装饰盐城公司项目经理吕兴来。

十年如一日，吕经理用他的真心和行动赢得客户的满意，去年冬天汇景新城潘总家，后期安装大理石，安装师傅在切割窗台时不小心切断了建筑上预埋的总进水管道。水顿时喷涌出来，两个师傅吓傻了，不知所措。还好有个师傅及时打了吕经理电话，吕经理刚端起饭碗，准备吃饭。立刻赶到现场，二话没说先砸开消防通道水井的门关掉总阀。和师傅们清理现场。事后吕经理的工人调侃他，你砸坏了物业的门要陪的。吕经理呵呵一笑。门砸了，我重新打个门给他装起来。等物业来开门关水，水还不知道漫成什么样呢？人家几十万装修交给我，我肯定要负责的。真出了事，指望那两个安装师傅赔偿吗？他们也是打工的，也赔不起。多么质朴的话，多么纯洁的人。事后潘总知道了说，我把房子交给锦华，交给老吕。我在外旅游有什么不放心的。

钱江方洲李老师家乳胶漆做好验收完全符合公司标准，可是李老师就是不满意，要求墙面垂直，顶面水平，平整度两米靠尺一毫米的缝隙也不允许有。吕经理急了，李老师你自己找，只要有哪家能做到的，你带我去看。我请那个师傅来做，我做好的全部铲掉。不收你一分钱。或者说，你去看哪家就比你家现在做得好的，我也请他来。当时两人不欢而散。之后李老师也打听了，也从网上查了确实乳胶漆没有这样做法的。可是等过几天李老师再进入新房的时候，看到吕经理正在和油漆师傅现场用红外线检查每一个角落，商量施工方案。吕经理看到李老师呵呵一笑，李总，你来了。原则上来讲，我做的乳胶漆已经符合公司标准。但是你的要求比较高，做到你说的那样，是不可能的。我只能尽量去接近。你是要额外付我施工费用的。还要签个工程延期单给我。但是，我们相处这么长时间，都是好朋友，钱就算了。

吕经理也有困惑的时候，公司刚开始实施回头客考核时，其他项目经理都有，可就是他没有。客户都满意，好多客户来公司都点名要他施工，那天吕经理偷偷请回头客做的好的项目经理老陈到小酒馆，老陈说回头客，你是要跟客户沟通的，这样客户才会给你留心，才会介绍给你，做的好不沟通也是不行的。一语惊醒梦中人，吕经理也尝试着跟其他项目经理学沟通，才开始不会说，监理们就一句一句写给他说，很快吕经理用他的真诚打动了客户，2014年他回头客冠军，2015年至今，回头客任然遥遥领先。

客户满意是检验工作的唯一标准，而回头客确是检验客户是否真的满意的唯一标准。锦华只有一个吕兴来，但是有许多的像吕兴来一样的项目经理，小岗位，大职责，在自己的岗位上默默奉献着，积极进取，用行动诠释着——找锦华，装放心的家。

（文/锦华盐城分公司黄亚运）