2019年10月22日，锦华装饰盐城大区股东大会在盐城整装体验中心会议室顺利召开！

锦华装饰外拓集团总经理程总、于总，盐城大区总经理马总，来自设计、工程、市场、售后、主材等版块的共计25名股东共同参加了本次会议。

本次股东大会，从家装环节的各个版块出发，围绕【精准发力-砥砺前行】主题展开！针对2019年度各版块股东绩效数据展示、业绩目标/管理目标、全员营销工作的开展与推进等情况进行详细阐述！

首先，设计部李总从总产值、工程产值、主材产值、合同单量、合同户数、渠道、客户服务等多个方面为大家介绍了2019年1—9月份盐城大区总体情况，以及各部门对于“微营销”的培训进度情况。

堂杰设计部客户经理陈兰兰，家居中心设计部客户经理智粉花就设计部个人数据进行横纵向对比分析。

整体剖析设计部团队个人的工程产值、接待成功率以及回头客等多项数据，年度末尾淘汰将会以这些重要数据为依据。

02  工程版块

工程部邵总汇报工期方面及工程部各个管理层每周必须有3-4个半天自己去工地检查情况，了解到每个工地的真实情况。

工程部赵经理就什么是客户满意度？如何赢取客户满意？进行了深度解析。

工程客服主管蒋锡卿汇报工程客服的重点工作内容，以及重要工作流程各岗位职责。

在建工地管理及客户服务是决定着一个家装产品，能否接受住市场及客户检验的重要落地环节，也是企业发展的“基石”。

03  市场版块

市场总监兼堂杰市场部经理陈迎春就堂杰市场部团队总体业务数据及个人完成情况进行展示，并就下阶段重点楼盘和市场活动进行了明确规划。

家居中心市场部经理宋景晟和大家交流了一些自身经历与经验，把客户当朋友去关心，提升客户的好感度，才能赢得客户信任。

网销部经理黄亚运就部门两位成员的数据对比进行了分析，第三方平台的合作数据进行汇报。

面对2019年并未回暖的家装市场形势，营销客源越来越少，邀约客户完全不能靠一通电话就能解决，竞争同质化严重。要求各个团队积极面对市场竞争，及时调整工作方法，小步快跑，小活动蓄水，大活动落地，开拓市场。

04  售后版块

售后部经理秦书保汇报售后部的维修数据及个人营销数据，并就售后未来三年规划进行了阐述。

“提升老客户服务体验”

随着团队规模的不断扩大，会有越来越多的老客户享受到锦华更完善、细腻、用心的售后服务。

05  主材版块

主材部经理仇玲汇报前三季度各设计师主材数据，并明确强调接下来整装、主材考核方向。

各股东就整装产品包含内容和报价，以及工地工期，工人的管理提出了问题及自己的见解。

在锦华，客户满意度是第一宗旨，人人头上有指标。在行业动荡、大浪淘沙之际，我们要坚定信心，用能感动自己的付出与努力来服务客户。

于总就工期及收款问题进行了指导。

“幸福是奋斗出来的”

“超前意识”

“不断创新”

程总就市场大环境进行了分析与解读，要求我们时刻关注客户需求的变化，提高市场敏锐度，同时每个人要有“居安思危”“艰苦奋斗”的意识，要在冬天来之前准备好棉袄。要不断创新，与时俱进，分析其他兄弟公司创新经验，向优秀者学习。

“十年前好多企业享受的是人口红利，未来十年是数字红利的时代”

提升客户满意度

用心做好每件事

马总在总结中阐述充分发挥“老客户粉丝的魅力”，做好售后提升客户的满意度，伴随着客户对品质生活的不断追求，以及对装修需求认知的不断提高，推出整装新产品。需要锦华的家人们一起全渠道精准发力，全力推广整装，才能让更多的业主真正享受到整装福利。用心对待每一位业主，成为我们的“粉丝”。

诚信做人，激情做事。

这是锦华对客户的承诺！

共创价值，共享生活。

这是锦华对锦华人的承诺！

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